Macht sie einen Unterschied?
Eine ganze Seite im Internet ist ihr gewidmet: „Die große ALDI rechtsrum/linksrum Seite“. Hier dreht sich, im wahrsten Sinne des Wortes, alles um die Laufrichtung im Discounter. Besucher der Seite geben an, in welche Richtung ihr Geschäft sie führt: Kommt man vom Eingang in einem Linksbogen an die Kasse (entgegen dem Uhrzeigersinn). Oder wird man rechts herum (mit dem Uhrzeigersinn) geführt. 4962 Geschäfte wurden bisher erfasst: wie bei den meisten Handelsgeschäften ist auch hier mehr als die Hälfte „linksdrehend“. Aber macht es denn nun wirklich einen Unterschied, wie herum die Kunden durch des Geschäft geführt werden?
Die Antwort einer Studie an der Universität des Saarlandes lautet: Ja, einen großen. Andrea Gröppel-Klein und Benedikt Bartmann untersuchten dafür Kunden zweier Discounter, die sich in fast allen Aspekten sehr ähnelten, mit einer Ausnahme: ein Geschäft führte seine Kunden entgegen, das andere mit dem Uhrzeigersinn. Ihre Ergebnisse sprechen dafür, dass sich die im Uhrzeigersinn geführten Kunden nicht nur den Verpackungen an den Außengängen zuwendeten, wie es die im Uhrzeigersinn Einkaufenden taten, sondern auch den Innengängen mehr Aufmerksamkeit schenkten.
Erklärt wird dies durch zwei, wohl angeborene Tendenzen: Zum einen wenden sich Rechtshänder automatisch eher der rechten Seite zu. Zum anderen haben wir die Tendenz, uns an Wänden zu orientieren. Beides zusammen führt bei Geschäften mit Laufrichtung entgegen dem Uhrzeigersinn zu einer starken Rechtsorientierung (Wand + dominante Seite). Vor allem Produkte, die dort platziert werden, fallen auf. Werden wir entgegen dem Uhrzeigersinn geführt, wirken die beiden Tendenzen nach links (Wand) und rechts (dominante Seite). Das Resultat: Die Kunden nehmen mehr Produkte wahr und kennen sich besser im Geschäft aus. Das führte in der Studie übrigens auch dazu, dass die im Uhrzeigersinn geführten Kunden Einkäufe nicht nur als bequemer erlebten, sondern dort auch mehr Zeit verbrachten und mehr Geld ausgaben.
Quelle:
- Groeppel-Klein, Andrea & Bartmann, Benedikt (2009). Turning Bias and Walking Patterns: Consumers’ Orientation in a Discount Store, in: Marketing – Journal of Research and Management, 29 (1), 41-53.
Autor: Gunnar Mau, SHOPPERMETRICS GmbH & Co. KG