Besucherverhalten im Service Center
Wissen ob der Service stimmt
Ausgangslage
Der zunehmende Wettbewerb im Energiebereich führt dazu, dass Unternehmen stärker auf sich aufmerksam machen. Neben Werbung werden hierfür auch Kundencenter genutzt. In diesen Service Center können sich Besucher zu unterschiedlichen Themen informieren und Beratungen in Anspruch nehmen.
Aufgabenstellung
- Analyse der Erwartungen, des Verhaltens, der Beurteilungen und der Struktur der Besucher der Service Center.
- Bewertung des Beitrages, den die Servicecenter für das Markenimage leisten.
- Aufdeckung von Hemmnissen, die Nicht-Besucher gegen einen Besuch der Center anführen.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen um die Kundenfrequenz und –durchdringung zu erhöhen.
Umsetzung / Methoden
Ergebnisse
