Beschreibung
E-Commerce verändert zusehends das Einkaufsverhalten der Shopper. Shopping 2.0 stellt Kunden, Handel und Marken vor Herausforderungen. Um die hochrelevante Zielgruppe der E-Commerce-Shopper zu erreichen, müssen POS Strategien on- und offline neu ausgerichtet werden.
Detailierte Informationen
Fragestellungen
- Inwiefern ist der Online-Kanal ein kritischer Erfolgsfaktor für Handel und Marken?
- Wie können verschiedene Kanäle sinnvollerweise miteinander verknüpft werden?
- Was sind die das Kaufverhalten bestimmenden Motive und Treiber?
- Welche Veränderungen im Verhalten und in der Einstellung der Shopper können bei Langzeitstudien festgestellt werden?
- Wie kann E-Commerce den Erfolg des eigenen Unternehmens steigern?
Methode
Die Befragungen und Beobachtungen werden alle 3 Monate wiederholt, um die Entwicklung von Verhalten und Einstellung der Shopper festzustellen. Hierzu zählen folgende:
- Befragung Online-Shopper (Shopper Mobile)
- Befragung Offline-Shopper (Shopper Face 2 Face)
- Beobachtung Offline-Shopper (Shopper Observer)
- Beobachtung Online-Shopper (Shopper Co-Browsing)
Ergebnisse
- Reales Kanalnutzungsverhalten, Bewertungen, Erwartungen und Einschätzungen durch die Shopper.
- Deskription der Durchdringung des Online-Einkaufs je Kategorie sowie des realen Multi-Channel-Mix im Zeitablauf.
- Identifizierung von Treibern und Motiven der Kanalwahl und des –wechsels.
- Prognose der Kanalwahl und Aussagen zur optimalen Kanalgestaltung, je Kategorie, je Kundentyp und je Händler.
