Bezahlen an der Kasse im supermarkt

Shopper Journeys, die wirklich zählen.

Shopper Journeys

Die Shopper Journey beschreibt die ideale Reise des Shoppers von der Planungsphase über den Kauf bis hin zur Nutzung des gekauften Produkts. Das Wissen um die Shopper Journey ermöglicht eine bessere Unterstützung und Ansprache der Shopper sowie einem effektiven Touchpoint-Management in den jeweiligen Phasen.

Unser USP

  • Analyse der Shopper Journey aus der In-Store-Phase heraus, wo Kaufen tatsächlich stattfindet.
  • Erforschung und Dokumentation von echten In-Store Journeys der Shopper statt nachträglicher Konstruktion und Idealisierungen von Shopper Verhalten.
  • Wir analysieren die Touchpoints im Hinblick auf ihre Wirkung und Relevanz für Shopper und den Kaufprozess.

Nutzen

  • Tiefere Einblicke in die Shopper Journey ermöglichen eine gezielte Ansprache und Unterstützung der Shopper.
  • Effektives Touchpoint-Management wird durch das Verständnis der relevanten Journeys erleichtert.
  • Marken und Händler können ihre Maßnahmen an den verschiedenen Phasen der Shopper Journey ausrichten.

Die ganzheitliche Optimierung der Shopper Journey führt zum Erfolg und erzeugt Kundenbindung.

fragezeichen mit einkaufswagen

Fragestellungen unserer Kunden​

  • Welche Auslöser initiieren den Kaufprozess?
  • Welche Einstiegspunkte sind für die jeweilige Kategorie relevant?
  • Wie intensiv bereiten sich die Shopper auf ihre Einkaufsmissionen vor?
  • Welche Planungen werden durchgeführt und wer ist daran beteiligt?
  • Welche Touchpoints werden in den verschiedenen Phasen genutzt?
  • Wie weit erstreckt sich die mentale Reichweite der Marken in der Pre-Store-Phase?
  • Sind die Marke im Regal gut erreichbar, sichtbar und kaufbar?
  • Werden andere Marken durch geplante Käufe aus der Pre-Store-Phase verdrängt?
  • Passen mentale und physische Reichweite am Point of Sale zusammen und erzeugen sie eine Marken-Gravitation?
  • Wie gestaltet sich die Instore-Phase und welche Kaufprozesse finden tatsächlich statt?
  • Erfüllt die Marke nach dem Kauf die Erwartungen der Shopper?
  • Wird das Produkt weiterempfohlen?
  • Wie zufrieden sind die Shopper mit ihrem Kauf?
  • Wie fühlen sich die Shopper nach dem Kauf?
  • Wie gut erfüllt die Marke nach dem Kauf die Erwartungen der Shopper?
  • Wir das Produkt weiterempfohlen?
  • Wie zufrieden sind die Shopper mit dem Kauf?
  • Wie “fühlen” sich die Shopper nach dem Kauf?

Die Phasen

Shopperjourney

Pre-Store

„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance

In dieser Phase vor dem Kauf haben bekannte und werbeintensive Unternehmen die Möglichkeit, die Marke mental im Bewusstsein der Shopper zu verankern. Hier können Motive und Verwendungsanlässe angesprochen werden, um Bedürfnisse, Kaufabsichten und Einkaufsmissionen zu wecken. Bei Marken mit geringem oder keinem Werbebudget hat ein vorangegangener Kauf in der Instore-Phase den größten Einfluss auf den Wiederkauf.

In-Store

„Die Wahrheit liegt auf dem Platz“ Otto Rehagel

„Kauf oder Nichtkauf“, das ist die entscheidende Frage in der In Store Phase. Hier werden 100% der Kaufentscheidungen getroffen und geplante Absichten und Pläne in die Tat umgesetzt. Hier entscheidet sich, ob aufwendig mental aufgebaute Markenreichweiten in Käufe umgewandelt werden oder von anderen, physisch einfach erreichbaren Marken und Kaufgelegenheiten verdrängt werden

Post-Store

„Nach dem Kauf ist vor dem Kauf“ Sepp Herberger

In der Nachkaufphase, die unmittelbar auf den Einkauf folgt muss der gekaufte Artikel sich bewähren und halten, was er versprochen hat. Kommt es hier zu negativen Nachkaufeffekten wie Reue oder Bedauern von impulsiven Kaufentscheidungen, dann kann das den Wiederkauf und auch das Gefühl beim Konsum oder der Verwendung maßgeblich negativ beeinflussen.

 

Methoden zur Lösung

  • Shopper Observer

    Behavior | Beobachtung

  • Shopper Impact

    Experience | Implizite Messung

  • Shopper Mind

    Experience | Begleitete Einkäufe

  • Shopper Emotion

    Experience | Emotionsmessung

Ergebnisbeispiele

Beschreibung durch Laufwege
Shopper Journey
Beschreibung durch Kennzahlen

Weitere Lösungen entdecken

Shopertypen

Realitätsnahe Einschätzung des Shopperverhaltens.

Die wichtige Zielgruppe verstehen.

Tiping-Points-1

Wann kippt die Stimmung? Zeit, Geld, Energie im Zeitablauf analysieren.

Alle Lösungen und Methoden im Überblick

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